Mon appareil est-il toujours sous garantie ?
Tous les modules Cardo bénéficient d'une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat.
Veuillez conserver votre preuve d'achat afin de réclamer votre garantie.
Votre premier point de service de garantie est votre revendeur.
Comment puis-je améliorer la qualité sonore ?
La qualité sonore est meilleure lorsque les haut-parleurs sont placés directement en face de votre canal auditif. Vérifiez que les haut-parleurs sont correctement placés à l'intérieur de votre casque en suivant les étapes suivantes.
1. Une fois le casque mis, faites glisser votre doigt à l'intérieur du casque et appuyez contre le côté du casque où se trouve votre oreille. C'est là que les haut-parleurs doivent être positionnés.
2. Retirez le casque, mais gardez votre doigt à cet endroit. Assurez-vous que les haut-parleurs sont dans cette position.
3. Vérifiez que les haut-parleurs sont placés le plus près possible de votre oreille pour que vous puissiez les sentir. Au besoin, utilisez les rembourrages d'appoint en velcro situés derrière les haut-parleurs pour les rapprocher de votre oreille.
4. Puisque chaque tête est différente, il se peut que les cavités d'oreille du casque ne soient pas placées de manière optimale. Si c'est le cas, pensez à placer les haut-parleurs à l'extérieur des cavités d'oreille de votre casque juste en face de vos oreilles.
Comment puis-je faire durer plus longtemps ma batterie ?
Votre produit est livré avec une fonction Recharge en cours de conduite, ce qui vous permet de brancher l'appareil sur le chargeur 12 V ou sur une source d’alimentation, et de continuer à rouler longtemps après que la batterie est déchargée.
Pour cela, il vous suffit de brancher votre module sur la source d'alimentation, l'appareil s'éteindra. Allumez-le de nouveau et vous êtes prêt à partir.
Quelle application mobile dois-je télécharger pour mon appareil ?
Les gammes Packtalk, Freecom, Smartpack et SmartH sont prises en charge par la toute nouvelle application Cardo Connect (veuillez vous assurer de mettre à jour la version la plus récente du firmware de votre module AVANT de télécharger et d'utiliser l'application Cardo Connect).
Qz, Q1, Q3, G9, G9x, SRC V1.1, SRC Pro, édition spéciale Louis et SHO-1 sont pris en charge par l'application Cardo SmartSet (Qz, Q1, G9 et SRC sont uniquement pris en charge dans Android). Q-solo n'est pas pris en charge par aucune application de Smartphone.
Comment puis-je appairer des kits autres que Cardo en utilisant la connectivité universelle
Pour appairer votre module à des kits autres que Cardo, procédez comme suit :
1. Lancez l’appairage Intercom sur votre module (reportez-vous au guide de poche de votre produit ou au manuel d'utilisation pour savoir comment procéder).
2. Appuyez sur le bouton du téléphone pour lancer l'appairage Cardo Gateway.
3. Sur l'autre unité, démarrez l'appairage de téléphone portable.
4. Attendez que l'appairage se termine.
Comment puis-je m'assurer que la batterie de mon appareil dure le plus longtemps possible ?
Nous vous recommandons de ne pas laisser votre appareil inutilisé pendant plus de 3 mois sans le recharger. Veillez à brancher votre appareil au moins une fois tous les 3 mois pendant 4 heures pour que l’autonomie de la batterie reste maximale.
Est-il possible de l'utiliser avec mes propres écouteurs/haut-parleurs ?
Bien que votre kit soit équipé de l'un des meilleurs haut-parleurs du marché, vous pouvez toujours brancher vos écouteurs préférés ou des écouteurs de rechange via la prise jack 3,5 mm et continuer à rouler.
Des amis me disent que ma voix n'est pas claire. Que puis-je faire ?
Si vous utilisez un micro hybride, assurez-vous que votre micro est aussi proche de votre bouche que possible. Recherchez le petit triangle jaune près du micro et assurez-vous qu'il est en face de votre bouche.
Si le problème provient du bruit de la turbulence du vent, placez une plus grande bonnette sur le micro pour réduire le bruit. Vous trouverez la grande bonnette dans les accessoires. Si vous ne la trouvez pas, vous pourrez vous en procurer une en achetant un nouveau micro.
Le module ne semble pas se charger ou la batterie ne semble pas durer aussi longtemps qu'elle le dev
Branchez votre appareil sur le chargeur et laissez-le se charger pendant au moins 4 heures d'affilée.
Si cela ne fonctionne pas, essayez d'utiliser un autre chargeur mural et un câble USB.
Si l'appareil ne charge toujours pas, veuillez contacter l’assistance technique.
N'essayez PAS de démonter ou de remplacer la batterie vous-même.
N'ouvrez PAS l'appareil. Il ne sera plus imperméable !
Si votre appareil n'est plus sous garantie, vous pouvez trouver des batteries de remplacement sur les sites Web de tiers et chez les détaillants de produits électroniques spécialisés. Cela dit, nous NE RECOMMANDONS PAS de remplacer les pièces par vous-même, pour éviter tout dommage dû à l’eau, à la saleté et à l'électronique en général.
Le module n'est pas reconnu par Cardo Community ou ne peut pas mettre à jour le logiciel pendant que
1. Arrêtez tous les pare-feu et programmes anti-virus en cours d'exécution.
2. Démarrez Google Chrome.
3. Connectez-vous au site http://community1.cardosystems.com/signup#
4. Branchez votre appareil Cardo en vous assurant que votre appareil est éteint. Le voyant rouge s’allume.
5. Exécutez le programme de mise à jour Cardo (installez-le s'il n'est pas encore installé).
6. Dès que votre appareil est reconnu, cliquez sur le bouton de mise à jour du logiciel.
Si à tout moment pendant la mise à jour du firmware, le programme de mise à jour Cardo s'arrête, cela entraînera une erreur de code # D02.
Dans ce cas, procédez comme suit :
1. Débranchez le module de l'ordinateur
2. Attendez 5 secondes et reconnectez-le
3. Cliquez sur OK dans le message d'erreur pour redémarrer le processus.
Si vous voyez à nouveau l'erreur # D02, procédez comme suit :
• Dans la liste des tâches de votre ordinateur, arrêtez le programme de mise à jour Cardo.
• Redémarrez Google Chrome.
• Répétez le processus.
À ce stade, si vous ne pouvez toujours pas mettre à niveau le firmware, essayez d'utiliser un câble USB différent ou un ordinateur différent.
L'application mobile ne reconnaît pas le module. Que faire ensuite ?
Tout d'abord, assurez-vous que vous utilisez la bonne application. Nous avons deux applications différentes disponibles pour différentes lignes de produits. Cliquez ici pour savoir quelle application vous convient le mieux.
Si le problème n'est pas résolu, assurez-vous que votre Smartphone est appairé via Bluetooth et connecté au module.
Vous utilisez une Smartwatch ?
Essayez de l'éteindre avant de démarrer l'application, puis rallumez la Smartwatch.
Si cela résout pas le problème, procédez comme suit :
1. Supprimez l'application de votre téléphone.
2. Supprimez l'appareil de la liste des appareils appairés dans la page des paramètres Bluetooth du téléphone.
3. Redémarrez le téléphone.
4. Effectuez la réinitialisation de l'appairage (ou aux paramètres d’origine) sur le module (comme décrit dans la section de dépannage du manuel d'utilisation). Le module s’éteint.
5. Rallumez le module.
6. Appairez le module au téléphone avec Bluetooth.
7. Téléchargez et installez l’application.
8. Démarrez l’application.
S'il ne se connecte toujours pas, éteignez votre module avec l'application en marche et rallumez-le.
Connectivité au tableau de bord Smart, à l'info divertissement de la moto et aux appareils GPS
Afin de pouvoir utiliser un système intelligent parallèlement à un téléphone portable, nous vous recommandons de connecter le module de l'une des 2 manières suivantes :
1 Utilisez un Smartphone équipé du dernier modèle Bluetooth 5.0 et pouvant être connecté à 2 appareils différents. Connectez votre Smartphone à la fois au système de la moto et au module Cardo.
2 Pour tous les autres, contournez le système de tableau de bord intelligent en connectant directement le téléphone et le système de la moto au module Cardo (un sur chaque canal) sans connecter le téléphone.
Vous utilisez une Smartwatch ?
Essayez de l'éteindre avant de démarrer l'application, puis rallumez la Smartwatch.
Si cela résout pas le problème, procédez comme suit :
1. Supprimez l'application de votre téléphone.
2. Supprimez l'appareil de la liste des appareils appairés dans la page des paramètres Bluetooth du téléphone.
3. Redémarrez le téléphone.
4. Effectuer la réinitialisation de l'appariement (ou aux paramètres d’origine) sur le module (comme décrit dans la section de dépannage du manuel d'utilisation). Le module s’éteint.
5. Rallumez le module.
6. Appairez le module au téléphone avec Bluetooth.
7. Téléchargez et installez l’application.
8. Démarrez l’application.
S'il ne se connecte toujours pas, éteignez votre module avec l'application en marche et rallumez-le.
Pourquoi je n’arrive pas à atteindre la porté Intercom complète sur mon module ?
La portée indiquée dans la description du produit a été testée dans des conditions optimales.
La performance réelle de la portée peut être affectée par un certain nombre de facteurs environnementaux :
1. Environnement de conduite (urbain/non urbain)
2. Topographie
3. Lignes électriques à haute tension et tours cellulaires
4. A vue
Néanmoins, avoir un groupe d'utilisateurs de Cardo dans une même ligne permettra au motard de tête de parler avec celui de queue, avec une qualité bien au-dessus de la portée de moto-à-moto reportée.
Puis-je utiliser ce produit sous la pluie ?
Bien sûr. Tous les modules Cardo sont imperméables, certifiés IP67.
Cela signifie que vous pouvez rouler sous la pluie et profiter de la meilleure communication.
Est-ce qu’il s’adapte à mon casque ?
Oui. Il peut être installé sur pratiquement tous les casques intégraux, ouverts, ¾ ou modulaires. Il va même sur la plupart des casques de ski. Pour l'installation sur des demi-casques et des casques de ski, vous devrez acheter le support avec le micro flexible, vendu séparément.
Puis-je partager de la musique avec n'importe quelle autre unité Cardo ?
Vous pouvez partager de la musique avec d'autres appareils Cardo de la même génération : PACKTALK Bold/Black/Slim/Ducati/Louis, PACKTALK, SMARTPACK, SMARTH, FREECOM 2/4/1+/2+/4+.
Votre appareil ne peut pas partager de musique avec des produits de générations antérieures (PACKTALK EDGE, PACKTALK NEO, PACKTALK CUSTOM, FREECOM 4X, FREECOM 2X, Spirit HD, Spirit, G-line, Q-line, SRC-line, SHO-1).
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